MiContact Center Enterprise 系統提供了一個低成本的全通路客服解決方案，具有彈性地應用在任何媒體上，並能夠精準且自動地派遣到最適合的客服人員及自助服務，操作簡易且便於管理。以下是 MiContact Center Enterprise 系統的主要特點和功能：
特點
- 易於建置、操作和管理，僅需軟體，無需額外硬體。
- 客服人員可自由座位，並能夠自動從各種系統中收集數據。
- 支援本地、虛擬化、雲端或混合的部署方式，同時提供對VMware容錯容忍和高可用性的支援。
功能範疇
MiContact Center Enterprise 系統包括以下範疇：
- 智慧派遣功能
- Self-Service (自助服務)
- 在線客戶服務代理
- 全面的客戶經驗管理解決方案
智慧派遣功能
- 專業導向路由 (Skills-Based Routing)
- 動態消息 (Dynamic Messaging)
- 回撥功能，即時和指定時間回撥 (Callback, Now & Selected Time)
- 優先客服人員路由 (Preferred Agent Routing)
- 調度或自動選擇客服人員 (Dispatch or Automatic Selected Agent)
- 個人佇列 (Personal Queues)
Self-Service (自助服務)
- 構建和管理應對客戶需求的腳本
- 通過電話提供呼叫者訪問資料庫
- 自動回應電子郵件查詢
- 文字轉語音提供基於文本的內容
- 虛擬助手自動回答呼叫者查詢
- 推送網頁、文件、演示文稿和廣告信息給客戶
- 語音、電子郵件、短信消息的廣播
- 支援 Voice XML
在線客戶服務代理
- Phone (with CTI - 電話（包含電腦電話整合）)
- Callbacks (回撥)
- CQ Codes (CQ 編碼)
- Clerical Time (文書時間)
- Social Media (社交媒體)
- Open Media (開放媒體)
- Real-time Info (即時信息)
- Call Log (通話記錄)
- Desktop Messaging (桌面訊息)
- Integrated Web Tabs (整合的網頁標籤)
全面的客戶管理解決方案
- Mitel客戶互動記錄解決方案
- Mitel 品質管理
- Mitel 語音分析
- Mitel 勞動力管理
- MiContact客戶服務中心
以上功能組合在一起，形成了一個全面的客戶服務和通信管理系統，使代理和相關人員能夠更有效地處理不同通道和形式的客戶互動。